晚就赔定义及细则说明

一、晚就赔定义与相关注释：

1、晚就赔定义

自2018.4.1 日起，消费者购买由国美派送、安装的自营大家电商品，因国美商城原因导致送装延误，超出约定时间2小时后，赔付顾客100元营销券/单补偿。

2、其他相关注释：

（1）同一派送单定义：同一地址、同一日期、同一预约时间配送为同一派送单。同一派送单下视为一单。

（2）延误定义：实际送装时间-预约送装时间＞2小时（不含），定义为送装延误。预约送装时间，可通过顾客短信、订单履历等方式查询。

事例：

顾客预约6月5日8：00—12：00送装，则12：00为预约送装时间。系统回执时间为6月5日14：00，则14：00为实际送装时间。14：00-12：00=2小时，判定不是送装延误。

二、晚就赔细则说明：

（1）自营大家电商品可享受晚就赔。

（2）配送服务：由国美配送并提供保障监管可享受晚就赔。

（3）安装服务：由国美商城负责安装的商品享受此服务可享受晚就赔。具体的安装范围可参照服务中心安装范围，请点击此处。

2、不可享受晚就赔服务的情况：

（1）配送服务：由国美商城安排厂商配送并提供保障监管不享受晚就赔。

（2）配送服务：由国美平台商家发货并负责售后服务不享受晚就赔。

（3）订单中无预约送装服务不享受晚就赔。

（4）由厂家安装的商品不享受晚就赔。

（5）顾客预约送装时间在晚22 点至次日早8点之间，此时间段不在赔付范围内不享受晚就赔；

事例：

顾客预约6月5日20：00—24：00送装，则24：00为预约送装时间。系统回执时间为6月6日10：00，则次日10：00为实际送装时间。晚22：00至次日早8：00点不在赔付时间范围，10：00-8：00=2小时，判定不是送装延误。

（6）商品无货导致无法配送不在赔付范围。

三、补偿相关说明

1、补偿说明：自确认客户所反馈的送装问题符合晚就赔服务订单，且与客户确认该诉求已解决完毕时起，系统将在48小时内以“营销券”形式，将“晚就赔”补偿金额返还至顾客国美线上平台账户中。

2、营销券说明：营销券自返还之日起30天有效（具体以账户中实际显示时间为准），营销券使用标准

，请点击此处。