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晚就赔定义及细则说明

晚就赔定义及细则说明

一、晚就赔定义与相关注释:

1、晚就赔定义

自2018.4.1 日起,消费者购买由真快乐派送、安装的自营大家电商品,因真快乐商城原因导致送装延误,超出约定时间2小时后,赔付顾客100元营销券/单补偿。

2、其他相关注释:

(1)同一派送单定义:同一地址、同一日期、同一预约时间配送为同一派送单。同一派送单下视为一单。

(2)延误定义:实际送装时间-预约送装时间>2小时(不含),定义为送装延误。预约送装时间,可通过顾客短信、订单履历等方式查询。

事例:

顾客预约6月5日8:00—12:00送装,则12:00为预约送装时间。系统回执时间为6月5日14:00,则14:00为实际送装时间。14:00-12:00=2小时,判定不是送装延误。

二、晚就赔细则说明:

(1)自营大家电商品可享受晚就赔。

(2)配送服务:由真快乐配送并提供保障监管可享受晚就赔。

(3)安装服务:由真快乐商城负责安装的商品享受此服务可享受晚就赔。具体的安装范围可参照服务中心安装范围,请点击此处

2、不可享受晚就赔服务的情况:

(1)配送服务:由真快乐商城安排厂商配送并提供保障监管不享受晚就赔。

(2)配送服务:由真快乐平台商家发货并负责售后服务不享受晚就赔。

(3)订单中无预约送装服务不享受晚就赔。

(4)由厂家安装的商品不享受晚就赔。

(5)顾客预约送装时间在晚22 点至次日早8点之间,此时间段不在赔付范围内不享受晚就赔;

事例:

顾客预约6月5日20:00—24:00送装,则24:00为预约送装时间。系统回执时间为6月6日10:00,则次日10:00为实际送装时间。晚22:00至次日早8:00点不在赔付时间范围,10:00-8:00=2小时,判定不是送装延误。

(6)商品无货导致无法配送不在赔付范围。

三、补偿相关说明

1、补偿说明:自确认客户所反馈的送装问题符合晚就赔服务订单,且与客户确认该诉求已解决完毕时起,系统将在48小时内以“营销券”形式,将“晚就赔”补偿金额返还至顾客真快乐线上平台账户中。

2、营销券说明:营销券自返还之日起30天有效(具体以账户中实际显示时间为准),营销券使用标准

,请点击此处


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