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“不满意退”服务细则

不满意退服务细则说明

一、不满意退定义

自2018.4.1日起,在全国一、二级市场门店及线上平台购买自营传统生活家电,自实体店发票开具之日/网购自商品签收第二日起30日(含)内,商品未使用或使用中出现质量问题,消费者持购物发票原件(质量问题凭厂家鉴定单)可享受不满意退服务。

二、不满意退细则说明

1、可享受不满意退服务说明

(1)服务商品:自营传统生活家电,如冰箱、洗衣机、彩电、空调、烟机、灶具、热水器、消毒柜、厨房小电、环境电器、水家电、家居电器、健康电器等生活家电均可享受不满意退服务;

(2)时间范围:自实体店发票开具之日/网购自商品签收第二日起30日(含)内可享受不满意退服务;

(3)退货要求:

a: 需保证商品完好不影响二次销售(能保持原有品质功能、商品本身、配件、商标标识齐全、内外包装、包括泡沫、包装袋、包装箱完好齐全)可享受不满意退服务;

b: 商品未使用并包装未拆封的商品可享受不满意退货服务;

c: 商品出现质量问题,需要凭厂家鉴定单,可享受不满意退服务。

(4)不满意退货服务只针对个人及家庭用户,一件商品仅可享受一次。

2、不可享受不满意退服务说明

(1)真快乐商城商家店铺全部商品不享受不满意退服务;

(2)3C、数码、钟表首饰、运动户外、母婴玩具、服饰箱包、美妆个护、家具建材、汽车用品、黄金等商品不享受不满意退服务;

(3)人为撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标识的商品,不享受不满意退服务;

(4)已拆箱使用或安装上墙,或顾客原因致商品损坏、附件不全不享受不满意退服务;

(5)已激活或已产生系统使用痕迹的商品不享受不满意退服务;

(6)消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等商品不享受不满意退服务;

三、退款与运费说明

1、在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的真快乐豆及相应优惠,如账户真快乐豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除;

2、有实物赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法办法退货。

3、执行“30天不满意退”的商品,非商品质量问题产生二次运费需由顾客承担。


4、退货运费标准:

分类定义收费
小件电视40寸(含)以下电视20元
冰箱50L(含)以下冰箱
热水器40L(含)以下的电热水器、燃气热水器
洗衣机3公斤(含)以下洗衣机
小家电所有集中配送厨房小电、生活、环境、家居、健康、水家电
大件非小件、超大件范围的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫大电品类40元
超大件电视70寸(不含)以上电视100元
冰箱/冰柜对开门冰箱或500L(含)以上冰箱/冰柜
洗衣机15 公斤(不含) 以上滚筒洗衣机
空调10P(不含)以上空调

门店服务 国美门店全国共计2000余家

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