1、退换货条件

（1）自商品签收第二日起，7日内在商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退换货（国美针对服装、鞋帽、箱包商品无条件提供10日内办理无理由退货政策）；

（2）产品有质量问题需国美确认质量问题属实；

（3）收到商品与页面介绍商品不一致；

（4）在运输过程中破损。

2、注意事项

（1）国美提供商品支付后的开箱验货服务，如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美取得联系，将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反馈，由客服人员协助为您办理，如果签收后未能及时反馈将无法予以处理；

（2）贴身商品（内衣裤、袜子、泳衣等品类）属特殊商品，根据国家相关法律规定，不支持7日无理由退货；

（3）任何因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣等）不予退换货。

特殊说明

（1）建议您自收货第二日起，将商品外包装及包装箱内所有附件保留15日以上，避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务；

（2）对于存储类商品，国美概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等国美概不承担相应的责任；

（3）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装，或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题，不予办理退换货；

（4）佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货；

（5）因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），将无法办理退换货；

（6）成套商品不支持部分商品退换货，须寄回全部商品，若在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回，如果赠品出现损坏、遗失等情况，将参照国美中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项；

（7）属于质量问题且经国美客服确认，如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件（维修检验单据）附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品等，一并返回我司指定地址办理退换货手续；

（8）如果商品自身携带的产品序列号与国美售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货；

（9）由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符，我司将不予受理，按照原地址返回，所产生的运费将由您承担；

（10）如商品已安装，需客户自行拆机，已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货；

（11）如商品已办理换货服务，换货完成后收到的新商品不再享受7日无理由退货服务；

（12）企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务，不享受无理由退货。