1、退换货时效

自顾客收到国美自营大家电第二日起，7天内可办理退货，15天内可办理换货。在保证商品（含附件）完好的前提下，可享受7天无理由退货。

2、处理流程

（1）属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品，一并留存我司办理退换货手续。

（2）检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

（3）如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

（4）7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担。

（5）包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3、退换货条件

（1）此退换货条款仅适用于国美自营大家电；

（2）违规用户不享受退换货服务。点击查看相关说明；

（3）7天无理由退货,需保证商品完好，内外包装完好，附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱），不影响产品二次销售（无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹）。

4、注意事项

（1）建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

（2）包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

5、运费

非商品质量问题由客户发起的退换货行为，由顾客承担退货产生的物流费。

特殊说明：

1、建议您自收货之日起，将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上，避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务；

2、对于存储类商品，国美概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等国美概不承担相应的责任；

3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装，或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题，不予办理退换货；

4、佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等将无法办理退换货；

5、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），将无法办理退换货；

6、成套商品不支持部分商品退换货，须寄回全部商品，若在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回，如果赠品出现损坏、遗失等情况，将参照国美中该赠品同类商品页面价格扣除您相应的款项；

7、属于质量问题且经国美客服确认，如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件（维修检验单据）附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等，一并返回我司指定地址办理退换货手续；

8、如果商品自身携带的产品序列号与国美售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货；

9、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符，我司将不予受理，按照原地址返回，所产生的运费将由您承担；

10、如商品已安装，需客户自行拆机，已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货；

11、如商品已办理换货服务，换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务；

12、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务，不享受无理由退货。