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国美自营商品退换货总则

国美承诺自商品妥投日期起7日内可退货,15日内可换货,客户可自助提交退换货申请或与国美客服取得联系协助您办理退换货事宜。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经国美客服确认属于商品质量问题

/

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等国美原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

国美审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

无理由退货

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货,在商品完好的前提下

由您承担商品返回国美的运费

注:实际收货日期判断规则如下

 

1、国美快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

 

2、非国美配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货次日0点起为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则国美客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

门店服务 国美门店全国共计2000余家

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