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国美在线推出“定时达 晚就赔” 打造家电网购新标准

近日,王思聪在微博吐槽京东“店大欺客”的事在网上闹得沸沸扬扬。6月19日,王思聪在京东网购一台200块钱的电脑桌,结果6月27日还没到货,这使得万达小王子极为不爽,于是微博吐槽,引发了无数网友围观。据了解,在京东上消费者投诉物流送货慢的事件不在少数,而此事能够引发京东回应更多原因还在于王少的大号身份,如果发生在普通用户身上估计则会石沉大海,最后不了了之。


值得一提的是,一向与京东对标的国美在线自然没有放过对手的这次事件,7月2日国美在线在官微上对此事件作出评论:“8天过去了,电脑桌才迟迟送到....@京东一个桌子您都要送8天,敢问要是大家电呢?国美在线:一日三达,晚就赔,大家电更是业内首家提出定时达!我们用实际行动告诉您—时间就是金钱!王公子下回下单要谨慎啊!”从其内容看出,国美在线在调侃京东的同时,还顺势推出了自己的物流服务“一日三达,晚就赔”,针对性意味十足,值得注意的是,“晚就赔”的概念系国美在线首次提出。


随后,国美在线董事长牟贵先转发国美在线官微,进一步作出回应:“物流作为电商用户体验最重要的一个环节,国美在线一直都很重视,并在逐步的完善和升级。目前已经可以做到大家电一日三达,并承诺晚就赔。电商物流服务质量参差不齐,大家电对物流配送能力要求更高,我们力求做到行业标杆。”此条微博不仅确认了物流“晚就赔”的政策,预示着国美在线在跟京东下一步对抗中着重打出的物流牌,而且将在7月再次推出“冰东30天”大型促销让利活动。


今年618电商大战中,天猫、京东、国美在线上演了一出精彩的“三国杀”大戏。国美在线以“三比”跟京东、天猫硬拼,取得不俗战果,比物流正是“三比”中的重要内容。


据介绍,国美在线此轮主推的“一日三达” 配送范围包括北上广等多个城市,全天送货时段划分为9:00-14:00、14:00-18:00、18:00-22:00三个送货时间波次,如果用户在11点之前下单,那么国美在线可以在当天的14:00-18:00、18:00-22:00两个时段将货送到,如果11点之后下单,国美在线将在第二天的三个时段将货送到。 


对于“定时达”服务,此前电商行业内还没有一家能够做到,国美在线则是首次提出此服务内容。具体内容是指订单金额满1万及以上的顾客可以在订单备注电话,进行预约确定具体的送货时间,相比“一日三达”,“定时达”服务更加精准,送货时间能够由消费者自己掌控。


而“晚就赔”作为新推出的服务承诺,是指大家电一日三达,如果到货时间超过顾客约定时间节点,每单赔付200元。普通送货服务按照一日三达时间表为准,索赔需在送货人员在场的情况下,致电400索赔。投诉成功后,赔付以全场通用红券形式7个工作日内打入用户账户。


在电子商务中,物流是客户体验的重要内容,也正是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。尽管目前电商物流新格局难有定论,但精耕细作成为电商物流发展的方向却得业界的普遍认同。国美在线在力推“一日三达”外,再推“晚就赔”,不仅是国美在线以顾客为中心理念的集中展示,亦可看作是国美在线在物流用户体验方面的创新和深化,可以肯定的说,“一日三达”、“定时达”,外加“晚就赔”的物流标准,在整个电商大家电配送领域堪称行业最高标准。


值得注意的是,618之后国内电商鲜有促销大动作,可志在“家电之王”的国美在线,却一直在暗中酝酿,布局筹划。据了解,7月份国美在线将主打专属月活动,力图通过家电制冷冲冠、3C暑促狂欢、大牌5折抢购等促销将7月塑造成“国美月”,其活动主题正是“冰东30天”,目标所指,不言而喻。可以预见,一场与京东围绕物流服务为核心展开的对决即将上演。


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